Înregistrarea Obligatorie a Motivului de Anulare pentru Comenzi

editează

Pentru a asigura o trasabilitate superioară și pentru a permite o analiză corectă a cauzelor care duc la nefinalizarea tranzacțiilor, iFlows a optimizat procesul de anulare a comenzilor. Această actualizare introduce obligativitatea documentării fiecărei anulări, oferind context istoric valoros pentru întreaga echipă.

🎯 De ce este necesară această etapă?

• Trasabilitate: Identificarea precisă a utilizatorului care a efectuat anularea și a motivului invocat.
• Analiză Business: Înțelegerea tiparelor (ex: probleme de stoc, preț, răzgândire client) pentru a îmbunătăți procesele interne.
• Claritate Istorică: Eliminarea dubiilor atunci când o comandă veche este consultată ulterior de către alți colegi sau de către management.

🛠️ Mod de Funcționare (Pas cu Pas)

1. Inițierea Anulării

Procesul începe prin apăsarea butonului de Anulare (pictograma coșului de gunoi roșu) din dreptul oricărei comenzi active.

2. Solicitarea Motivului (Fereastra Pop-up)

Imediat după inițiere, sistemul va afișa o fereastră dedicată intitulată "Anulare comandă". Aceasta este o etapă de siguranță pentru a preveni anulările accidentale și pentru a colecta datele necesare.

3. Completarea Câmpului Obligatoriu

În câmpul "Motiv anulare", trebuie să introduceți o scurtă explicație a cauzei (ex: "Clientul a intrat în incapacitate de plată", "Produs indisponibil pe termen lung").

• Notă: Butonul de confirmare devine activ doar după introducerea textului.

4. Finalizarea și Salvarea în Istoric

După apăsarea butonului Confirmă:

• Statusul comenzii se schimbă automat în "Anulată".
• Automatizare: Sistemul generează instantaneu o notă în secțiunea "Comentarii" a respectivei comenzi. Acesta conține numele utilizatorului, acțiunea efectuată și motivul explicit introdus.

🔍 Unde puteți consulta motivele anulării?

1. Deschideți prin vizualizarecomanda respectivă.
2. Accesați tab-ul Comentarii.
3. Veți regăsi înregistrarea completă: Data, Ora, Utilizatorul și Explicația furnizată în momentul anulării.