Pentru firmele care folosesc centrala telefonică DOTRO SmartPBX, iFlows descarcă și păstrează acum înregistrările audio ale apelurilor și poate primi transcrierea lor. O conversație cu clientul se ascultă sau se citește direct din iFlows: din jurnalul centralei, din fișa clientului sau de pe nota creată automat pentru apel. Nu mai căutați înregistrarea în aplicația centralei, iar ce s-a discutat cu clientul rămâne la îndemâna întregii echipe.
Rezultatul
Transcrierea deschisă în jurnalul apelurilor, nota automată a apelului și fila Apeluri din fișa clientului.
Înainte de a începe
- Pentru transcriere sunt necesare setări pe fiecare utilizator în centrala DOTRO. Transcrierea poate genera costuri din partea DOTRO.
- Configurarea integrării cere dreptul Setări Integrări. Pentru jurnal și înregistrări este necesar dreptul Jurnal DOTRO (vedeți secțiunea „Permisiuni”).
Configurarea integrării
Pasul 1. Deschideți , fila Instalate, și alegeți integrarea DOTRO SmartPBX. În partea de sus, secțiunea Date de pus în SmartPBX conține cheia webhook iFlows și adresele pe care le copiați în centrala DOTRO, cu butonul de copiere de lângă fiecare câmp.
Datele iFlows care se introduc în centrala DOTRO.
Pasul 2. În secțiunea Date primite de la DOTRO, completați Tenant UID și Cheie API SmartPBX, ambele din centrala DOTRO (). Fără ele, pagina afișează „Configurare incompletă”, iar apelarea din iFlows și înregistrările nu funcționează. Dacă o cheie API este deja salvată, lăsați câmpul gol pentru a o păstra.
Tenant UID, Cheia API SmartPBX și maparea utilizatorilor pe extensii.
Pasul 3. În Funcții active:
- Notă automată (pornită implicit) — la finalul fiecărui apel se creează automat o notă de tip Telefon pe client, cu înregistrarea atașată.
- Transcript (oprit implicit) — porniți-l pentru a primi transcrierea apelurilor. Apare câmpul Webhook transcript (POST): copiați adresa și introduceți-o în centrala DOTRO, la Webhook URL; la Webhook Authorization Token introduceți Cheia webhook iFlows.
Pasul 4. Apăsați Salvează și Continuă.
Notă automată, Transcript și adresa webhook pentru transcriere.
Unde ascultați înregistrarea și citiți transcrierea
Pasul 5. Deschideți (DOTRO). În fila Preluate, coloana Înregistrare are butoanele Ascultă înregistrarea și Descarcă înregistrarea, iar coloana Transcript arată dacă există o transcriere pentru apel.
Jurnalul apelurilor preluate, cu înregistrările și transcrierile.
Pasul 6. Apăsați butonul Vezi transcript (violet). Sub apel se deschide un panou cu textul convorbirii și butoanele Copiază, Descarcă .txt și Vezi nota.
Panoul de transcriere, deschis direct în jurnal.
Pasul 7. Pe nota automată a apelului (tip Telefon), rândul Înregistrare are player-ul audio și butonul de descărcare. Transcrierea se adaugă în conținutul notei, sub „Transcript:”, iar la Documente găsiți fișierul audio și fișierul transcript.txt.
Nota apelului, cu transcrierea, înregistrarea și fișierele atașate.
Pasul 8. În fișa clientului, fila , coloana Înregistrare vă permite să ascultați sau să descărcați convorbirile purtate cu acel client.
Apelurile clientului, cu înregistrările, în fișa clientului.
Apelurile nepreluate
În fila Nepreluate, statusul arată și dacă apelul pierdut a fost recuperat: „Clientul a revenit” (clientul a sunat din nou) sau „Revenit de noi” (cu numele colegului și ora). Sub status apare și numărul încercărilor de revenire. Statusurile apelurilor sunt acum Răspuns, Fără răspuns, Ocupat și Eșuat, iar exportul jurnalului include coloana Status.
Apeluri nepreluate: revenit de noi, clientul a revenit și încercări de revenire.
Permisiuni
Pasul 9. În , fila Permisiuni, grupul DOTRO are două drepturi noi:
- Jurnal DOTRO — vizualizarea jurnalului de apeluri și a înregistrărilor;
- Apeluri DOTRO — apelarea din iFlows (click-to-call) și marcarea apelurilor nepreluate ca „Revenit”.
Drepturile Jurnal DOTRO și Apeluri DOTRO.
Important: după actualizare, nivelurile de acces (în afară de Administrator) trebuie să primească noile drepturi, pentru ca utilizatorii să vadă în continuare jurnalul și să poată apela din iFlows. Jurnalul, meniul, apelarea și fila Apeluri nu mai folosesc drepturile generale de integrări.
Bine de știut
- Înregistrări există doar pentru apelurile preluate (cu durată mai mare de zero).
- Dacă înregistrarea nu este disponibilă imediat în centrală, platforma reîncearcă automat timp de până la 7 zile de la apel. Apăsarea butonului de redare declanșează o nouă încercare.
- Pot asculta înregistrările utilizatorii cu dreptul Jurnal DOTRO sau, pentru apelurile care au notă, cei care pot vedea notele.
- Mutarea extensiei unui angajat se face dintr-o singură fereastră, Mută extensia, iar editarea profilului angajatului nu mai șterge extensia.
Întrebări frecvente
După actualizare, colegii nu mai văd jurnalul apelurilor.
Nivelurile lor de acces trebuie să primească noile drepturi Jurnal DOTRO și, pentru apelare, Apeluri DOTRO, din , fila Permisiuni.
Pentru un apel nu există înregistrare.
Înregistrări există doar pentru apelurile preluate. Dacă înregistrarea nu era încă disponibilă în centrală, platforma reîncearcă automat timp de până la 7 zile; apăsarea butonului de redare declanșează o nouă încercare.
Nu primim transcrierile.
Verificați că funcția Transcript este pornită în integrare, că adresa webhook și cheia sunt introduse în centrala DOTRO și că transcrierea este activată pentru utilizatorii respectivi în DOTRO. Costul transcrierii este stabilit de DOTRO.