Gestiunea Canalelor de Comunicare cu Clienții: E-mail, SMS și Marketing

editează

Sistemul iFlows permite un control granular asupra modului în care platforma interacționează digital cu clienții dumneavoastră. Acesta asigură respectarea preferințelor de recepție a mesajelor și previne trimiterea de comunicări către adrese restricționate, oferind o ierarhie clară a permisiunilor.

Toate setările de recepție sunt gestionate individual, la nivel de adresă de contact sau număr de telefon.

Gestiunea modului în care un client primește documente se realizează prin accesarea pictogramei de plic ✉️ din dreptul fiecărei adrese de e-mail din profilul clientului. Meniul de configurare include următoarele reguli:

• A. Notificări E-mail către Client (Control Principal):
  • Status ACTIV: Permite expedierea documentelor tranzacționale (Oferte, Comenzi, Facturi, Restanțe, Emailuri din flux, etc).
  • Status INACTIV: Adresa este complet restricționată. Sistemul va bloca orice flux de e-mail către această destinație.
• B. Notificări SMS: Activează sau dezactivează permisiunea de a transmite mesaje text către numărul de telefon asociat.
• C. E-mail Marketing:
  • Gestionează strict includerea adresei în campanii de tip funnel și newslettere.

Platforma include un mecanism de siguranță care intervine în momentul în care un utilizator încearcă să expedieze manual un document (ex: o Factură/ Ofertă/ Comandă / Aviz):

• Intervenția Sistemului: Dacă se încearcă trimiterea unui e-mail către un destinatar care are opțiunea Notificări E-mail dezactivată, platforma va bloca automat acțiunea.
• Mesajul de Eroare: Utilizatorul va primi o notificare de culoare roșie:

"Pentru adresa [email], opțiunea Notificare Email este dezactivată. Activați opțiunea din profilul clientului pentru a putea trimite emailul."

• Corecție: Pentru a permite expedierea, este necesară accesarea profilului clientului și reactivarea permisiunii explicite pentru acea adresă de contact.

Pentru a verifica rapid disponibilitatea canalelor de comunicare fără a intra în modul de editare, pagina de Vizualizare Client include etichete colorate (badge-uri) cu status în timp real:

• E-Mail: 🟩 Verde (Recepție Activă) / 🟥 Roșu (Comunicare Restricționată)
• SMS: 🟩 Verde / 🟥 Roșu
• Marketing: 🟩 Verde / 🟥 Roșu

Acești indicatori permit echipei de vânzări sau suport să identifice instantaneu dacă un client poate fi contactat digital, asigurând o transparență totală asupra fluxurilor de comunicare.